Se ha cancelado o modificado el evento, ¿qué debo hacer?

Modificado el Mie, 19 Ago a 12:04 P. M.

Si el evento para el que compraste tus entradas ha sufrido una cancelación o una modificación sustancial (como una modificación de fecha, horario o recinto), el protocolo de actuación depende directamente de las directrices que marque la sala o el promotor organizador.
Esto es lo que debes tener en cuenta en cada caso:
1. Si el evento se ha CANCELADO por completo:

Proceso de devolución: La sala o el promotor será el único responsable de establecer las condiciones para proceder a las devoluciones de las entradas y de reintegrar el importe de las entradas, pudiendo encomendar a Fourvenues, de así haberse pactado, la gestión de la tramitación de las solicitudes de devolución (la obligación de pago seguirá siendo de la sala o del promotor).
Importe íntegro: De acuerdo con la normativa de consumo vigente, al tratarse de una cancelación imputable a la organización, la devolución debe ser del 100% del importe total, incluyendo obligatoriamente el precio de la entrada y los gastos de gestión (GGDD).
Plazos de reintegro: Una vez que la sala o el promotor da la orden de cancelación, recibirás un correo de confirmación. El dinero tardará habitualmente entre 3 y 5 días hábiles a contar desde la confirmación de la cancelación, en verse reflejado en tu cuenta o tarjeta (dependiendo de tu banco).

2. Si el evento se ha MODIFICADO SUSTANCIALMENTE (cambio de fecha, hora o recinto):

Tus entradas siguen siendo válidas: Por norma general, si el evento simplemente se aplaza o cambia de lugar, tus entradas actuales siguen siendo perfectamente válidas para la nueva fecha o localización sin que tengas que hacer ningún trámite.
Otras alternativas: La sala o el promotor podrán ofrecer alternativas a los usuarios, a su entera discreción, todo ello sin perjuicio del ejercicio de derechos conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios que pudieran corresponder a estos.

¿Dónde consultar los detalles y plazos de reclamación?
Dado que Fourvenues es únicamente el software de gestión y el soporte técnico, la potestad y la información sobre cómo proceder recae en los organizadores. Te recomendamos revisar el correo electrónico con el que compraste las entradas (mira también en la bandeja de Spam) o consultar las redes sociales oficiales de la sala (como su Instagram). Allí es donde publican los comunicados oficiales indicando los plazos límite y el canal exacto para solicitar el reembolso si no puedes asistir al evento modificado.