O evento foi cancelado ou alterado? O que devo fazer?

Se o evento para o qual compraste os teus bilhetes foi cancelado ou sofreu uma alteração substancial (como uma alteração de data, horário ou recinto), o procedimento a seguir depende diretamente das orientações definidas pela sala ou pelo organizador do evento.

Eis o que deves ter em conta em cada caso:

1. Se o evento foi CANCELADO por completo:

• Processo de reembolso: A sala ou o promotor é o único responsável por estabelecer as condições para efetuar os reembolsos dos bilhetes e devolver o respetivo valor. Caso tenha sido acordado, poderão confiar à Fourvenues a gestão do processamento dos pedidos de reembolso — a obrigação de efetuar o pagamento continua a ser exclusivamente da sala ou do promotor.
• Reembolso integral: De acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável, uma vez que o cancelamento é imputável à organização, o reembolso deve corresponder a 100% do valor total, incluindo obrigatoriamente tanto o preço do bilhete como as taxas de gestão
• Prazo do reembolso: Assim que a sala ou o promotor emitir a ordem de cancelamento, receberás um email de confirmação. O dinheiro demorará normalmente 3 a 5 dias úteis, a contar da confirmação do cancelamento, a ficar disponível na tua conta bancária ou cartão, dependendo do teu banco.

2. Se o evento sofreu uma ALTERAÇÃO SUBSTANCIAL (Alteração de data, horário ou recinto):

• Os teus bilhetes continuam válidos: Regra geral, se o evento for simplesmente adiado ou mudar de recinto, os teus bilhetes atuais continuam perfeitamente válidos para a nova data ou localização, sem que tenhas de realizar qualquer procedimento.
• Outras alternativas: A sala ou o promotor poderá oferecer alternativas aos utilizadores, à sua inteira discrição, sem prejuízo do exercício dos direitos que possam assistir aos consumidores ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Onde posso consultar os detalhes e os prazos para solicitar o reembolso?

Como a Fourvenues é apenas o software de gestão e o suporte técnico, a autoridade e a informação sobre como proceder são da responsabilidade dos organizadores. Recomendamos que consultes o email utilizado para comprar os bilhetes (verificando também a pasta de Spam) ou as redes sociais oficiais da sala (como o Instagram). É aí que são publicados os comunicados oficiais com os prazos e o canal exato para solicitar o reembolso caso não possas comparecer no evento alterado.