L'evento è stato cancellato o modificato? Cosa devo fare?

Se l'evento per il quale hai acquistato i biglietti è stato cancellato o ha subito una modifica sostanziale (come un cambio di data, orario o location), la procedura da seguire dipende direttamente dalle indicazioni stabilite dal locale o dall'organizzatore dell'evento.

Ecco cosa devi sapere in ciascun caso:

1. Se l'evento è stato COMPLETAMENTE CANCELLATO:

• Procedura di rimborso: Il locale o il promoter è l'unico responsabile di stabilire le condizioni per procedere con il rimborso dei biglietti e di restituire l'importo pagato. Qualora sia stato concordato, potrà affidare a Fourvenues la gestione delle richieste di rimborso — l'obbligo di effettuare il pagamento rimane esclusivamente a carico del locale o del promoter.
• Rimborso integrale: In conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, poiché la cancellazione è imputabile all'organizzazione, il rimborso deve essere pari al 100% dell'importo totale, includendo obbligatoriamente sia il prezzo del biglietto sia le spese di gestione.
• Tempi del rimborso: Una volta che il locale o il promoter avrà disposto la cancellazione, riceverai un'email di conferma. L'importo verrà generalmente accreditato sul tuo conto bancario o sulla tua carta entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, a seconda della tua banca.

2. Se l'evento è stato SOSTANZIALMENTE MODIFICATO (Cambio di data, orario o location):

• I tuoi biglietti rimangono validi: In generale, se l'evento viene semplicemente posticipato o spostato in un'altra location, i biglietti già acquistati rimangono perfettamente validi per la nuova data o sede e non è necessario effettuare alcuna procedura.
• Altre alternative: Il locale o il promoter può offrire agli utenti alternative a propria discrezione, fatto salvo l'esercizio dei diritti che possono spettare agli utenti ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Dove posso consultare i dettagli e i termini per richiedere il rimborso?

Poiché Fourvenues è esclusivamente il software di gestione e il supporto tecnico, la competenza e le informazioni su come procedere spettano agli organizzatori. Ti consigliamo di controllare l'indirizzo email utilizzato per acquistare i biglietti (controllando anche la cartella Spam) oppure di consultare i canali social ufficiali del locale (come Instagram). È lì che vengono pubblicati gli annunci ufficiali con le scadenze e il canale esatto da utilizzare per richiedere il rimborso nel caso in cui tu non possa partecipare all'evento modificato.