Qual é a diferença entre a Fourvenues e a sala ou o organizador do evento?

Para te prestarmos um atendimento rápido e eficiente, é fundamental compreender quais são as funções desempenhadas pela Fourvenues e quais correspondem exclusivamente à sala, discoteca ou promotor que organiza o evento.

Como regra geral, a Fourvenues é o fornecedor tecnológico, enquanto o organizador é o responsável legal e comercial pela festa ou evento.

 O papel do organizador

O organizador é o responsável legítimo pelo evento e quem recebe as receitas das vendas. Por isso, é a única entidade com autoridade legal e operacional sobre:

• Os teus direitos relativos ao bilhete: Autorizar reembolsos, permitir alterações de data, gerir alterações de nome ou validar acessos através de listas.
• Preços e custos: Definir o preço dos bilhetes, os aumentos dos escalões de preço, o preço das mesas VIP e o valor das taxas de gestão (GGDD).
• Condições de acesso: Definir a idade mínima de entrada, o código de vestuário (dress code), os horários de entrada com preço reduzido e exercer o direito de admissão à entrada do recinto.
• A experiência do evento: Os horários dos artistas, a abertura das portas, alterações ao cartaz e a decisão de adiar ou cancelar o evento.

O papel da Fourvenues

Somos responsáveis pela manutenção técnica da plataforma para garantir que o teu processo de compra seja cómodo e seguro. As nossas responsabilidades limitam-se a:

• Garantir a segurança do pagamento: Validar as transações de acordo com os protocolos de segurança bancária e a verificação 3D Secure (3DS).
• Fornecer suporte digital: Disponibilizar os teus bilhetes na secção web "A minha carteira" e enviar automaticamente os emails de confirmação com os teus códigos QR.
• Resolver problemas técnicos do sistema: Corrigir falhas técnicas caso o site de venda apresente um erro, não consigas aceder à tua conta de utilizador ou tenhas problemas para visualizar os teus bilhetes.