He escalado mi caso para una devolución, ¿cómo funciona el proceso?

Si tu solicitud de reembolso no cumple con las condiciones automáticas del sistema, nuestro equipo de soporte habrá tenido que escalar tu caso directamente con los organizadores de la sala. Queremos que sepas que en Fourvenues actuamos como el soporte técnico del software de gestión, por lo que la decisión final y la validación de cualquier reembolso dependen única y exclusivamente del propio local.

¿Qué conlleva este proceso y cuánto tarda?

• Tiempos de respuesta: Al tratarse de una consulta directa con la gerencia o administración de la sala, el proceso no es inmediato y puede tardar varios días. Por este motivo, nunca prometemos plazos exactos de resolución.
• Te avisaremos de inmediato: No es necesario que abras un nuevo ticket de soporte. Tenemos tu caso perfectamente localizado y bajo seguimiento constante; en el mismo momento en que los responsables del evento nos den una respuesta oficial, te lo comunicaremos de inmediato.
• Plazos tras la aprobación: En caso de que la sala apruebe tu devolución, el dinero se enviará automáticamente al mismo método de pago original y tardará entre 3 y 4 días laborables en aparecer reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad financiera.