O meu pedido de reembolso foi encaminhado. Como funciona o processo?

Se o seu pedido de reembolso não cumprir as condições automáticas do sistema, a nossa equipa de apoio terá encaminhado o seu caso diretamente para os organizadores do estabelecimento. Tenha em atenção que a Fourvenues atua apenas como suporte técnico do software de gestão, pelo que a decisão final e a aprovação de qualquer reembolso dependem exclusivamente do próprio estabelecimento.

Como funciona este processo e quanto tempo demora?

• Prazos de resposta: Como este processo exige uma consulta direta com a gerência ou administração do estabelecimento, pode demorar vários dias. Por esse motivo, não podemos indicar um prazo exato para a resolução.
• Iremos informá-lo assim que tivermos uma resposta: Não é necessário abrir um novo pedido de suporte. O seu caso já está a ser acompanhado e, assim que recebermos uma resposta oficial dos organizadores do evento, entraremos em contacto consigo imediatamente.
• Caso o reembolso seja aprovado: Assim que o estabelecimento aprovar o reembolso, o valor será automaticamente devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Dependendo do seu banco, o montante poderá demorar 3 a 4 dias úteis a aparecer na sua conta.