¿Qué pasa si abro una disputa o contracargo con mi banco?

Una disputa bancaria (también conocida como chargeback o contracargo) es un mecanismo que los bancos ofrecen a sus clientes para reclamar un cargo que consideran no autorizado o fraudulento.

Si tienes una incidencia con tu compra, te recomendamos que siempre te pongas en contacto con nuestro equipo de Soporte o con la sala organizadora antes de iniciar este trámite con tu entidad financiera.

¿Cómo afecta una disputa a tus entradas y a tu proceso de compra?

• Gestión manual de las entradas: El inicio de una disputa no anula tus entradas de forma automática. Sin embargo, nuestro equipo revisará la situación de tu compra de forma manual junto con la política de devoluciones y cancelaciones de la sala. Si se determina que la reclamación no procede bajo las condiciones que aceptaste al comprar, las entradas podrían ser canceladas.
• ¿Se puede realizar una devolución si la disputa ya está abierta? Sí. Si tras revisar tu caso con el equipo se concluye que corresponde una devolución, esta se procesará directamente aceptando la disputa a través de la vía bancaria. No es necesario realizar transferencias externas ni reembolsos manuales paralelos; el propio proceso de la disputa gestionará el retorno de los fondos.

Recomendación antes de reclamar a tu banco:
El proceso de resolución de una disputa bancaria suele ser largo y depende de los plazos internos de cada entidad financiera (pudiendo tardar varias semanas). Si te has equivocado al comprar, no reconoces un cargo o has tenido un problema con tus entradas, escríbenos primero a Soporte. En la gran mayoría de los casos podemos darte una solución de forma muchísimo más rápida que tu banco.