O que acontece se abrir uma contestação ou um chargeback com o meu banco?

Uma contestação bancária (também conhecida como chargeback) é um mecanismo que os bancos disponibilizam aos seus clientes para contestar um débito que considerem não autorizado ou fraudulento.

Se tiveres algum problema com a tua compra, recomendamos que contactes sempre a nossa equipa de Suporte ou o organizador do evento antes de iniciares este processo junto da tua entidade bancária.

Como é que uma contestação afeta os teus bilhetes e o teu processo de compra?

• Gestão manual dos bilhetes: O início de uma contestação não cancela automaticamente os teus bilhetes. No entanto, a nossa equipa irá analisar manualmente a situação da tua compra, juntamente com a política de reembolsos e cancelamentos da sala. Se for determinado que a reclamação não é válida de acordo com as condições aceites no momento da compra, os teus bilhetes poderão ser cancelados.
• É possível efetuar um reembolso se a contestação já estiver aberta? Sim. Se, após analisarmos o teu caso, a equipa concluir que tens direito a um reembolso, este será processado diretamente através da aceitação da contestação pelo sistema bancário. Não é necessário efetuar transferências externas nem reembolsos manuais adicionais; o próprio processo de contestação tratará da devolução dos fundos.

 Recomendação antes de apresentares uma contestação ao teu banco:
O processo de resolução de uma contestação bancária pode ser demorado e depende dos prazos internos de cada instituição financeira (podendo demorar várias semanas). Se fizeste uma compra por engano, não reconheces um débito ou tiveste algum problema com os teus bilhetes, contacta primeiro a nossa equipa de Suporte. Na grande maioria dos casos, conseguimos encontrar uma solução muito mais rapidamente do que o teu banco.