Cosa succede se apro una contestazione o un chargeback con la mia banca?

Una contestazione bancaria (nota anche come chargeback) è un meccanismo che le banche offrono ai propri clienti per contestare un addebito che ritengono non autorizzato o fraudolento.

Se hai un problema con il tuo acquisto, ti consigliamo di contattare sempre il nostro team di Supporto o l'organizzatore dell'evento prima di avviare questa procedura con la tua banca.

In che modo una contestazione influisce sui tuoi biglietti e sul processo di acquisto?

• Gestione manuale dei biglietti: L'apertura di una contestazione non annulla automaticamente i tuoi biglietti. Tuttavia, il nostro team esaminerà manualmente la situazione del tuo acquisto insieme alla politica di rimborso e cancellazione del locale. Se viene stabilito che la contestazione non è valida secondo le condizioni accettate al momento dell'acquisto, i biglietti potrebbero essere cancellati.
• È possibile effettuare un rimborso se la contestazione è già aperta? Sì. Se, dopo aver esaminato il tuo caso, il team stabilisce che il rimborso è dovuto, questo verrà elaborato direttamente accettando la contestazione tramite il sistema bancario. Non è necessario effettuare bonifici esterni né rimborsi manuali separati; sarà la procedura di contestazione stessa a gestire la restituzione dei fondi.

Consiglio prima di contestare l'addebito alla tua banca:
La procedura di risoluzione di una contestazione bancaria può essere lunga e dipende dai tempi interni di ciascun istituto finanziario (potrebbero essere necessarie diverse settimane). Se hai effettuato un acquisto per errore, non riconosci un addebito o hai avuto un problema con i tuoi biglietti, contatta prima il nostro team di Supporto. Nella maggior parte dei casi possiamo offrirti una soluzione molto più rapidamente rispetto alla tua banca.